Високі технології здатні поліпшити будь-який бізнес: вони беруть участь у створенні автомобілів завтрашнього дня, проведенні хірургічних операцій, виготовленні металу, а віднедавна вони навчились продавати чоловіче вбрання. Завдяки розробкам Microsoft співробітники магазинів японського підрозділу торгової марки Tommy Hilfiger зможуть витрачати менше часу на рутинні операції та ефективніше обслуговувати клієнтів. А доступ до корпоративної інфраструктури компанії забезпечить високий рівень надійності та гнучкості.

Працівник магазину Tommy Hilfiger виконує свою роботу за допомогою планшета

Торгова марка чоловічого одягу Tommy Hilfiger з 1980-х років встановлює моду для відвідувачів яхт-клубів, гольф-клубів та п’ятничних вечірок. У цьому вона залишається світовим лідером з продажу стильного одягу та аксесуарів. У всьому світі під цією торговою маркою працюють більше тисячі магазинів, які загалом приносять $4,6 млрд виручки.

В Японії відкрито 170 торгових точок Tommy Hilfiger, в яких працює близько тисячі осіб. Щоб працювати ефективніше, вони отримали мобільні гаджети з доступом до корпоративної мережі. «Ми хотіли впровадити таке рішення, яке можна розширити на всю компанію та яке допомогло б робітникам магазинів працювати легше з більшою ефективністю та високим рівнем обслуговування покупців», – каже фінансовий директор японського підрозділу Tommy Hilfiger Такаші Ого (Takashi Ogo).

«Нова система – це дійсно прорив у тому розумінні, як вона змінила стиль роботи в Tommy Hilfiger Japan, – говорить Ого. – Система має певний рівень гнучкості, що лише допомагає нам досягати поставлених цілей».

Перед тим як обрати розробки Microsoft, виробник одягу розглядав інші варіанти, із системами на базі пристроїв Apple та Android включно. Проте вони не задовольняли вимоги Tommy Hilfiger. Компанія потребувала таке рішення, яке забезпечувало б високий рівень надійності, легке налаштування та підтримувало б широкий асортимент периферійних пристроїв. Така система також повинна надійно передавати мультимедійний контент з корпоративної мережі.

«Після випробування планшета на базі операційної системи Windows Embedded ми знали, що це саме те рішення, яке потрібне нам для під’єднання співробітників з мобільними клієнтами до корпоративної мережі та периферійних пристроїв, – каже фінансовий директор. – Нове рішення поліпшує обслуговування споживачів, впізнання ними нашого бренду, посилює безпеку, а також спрощує управління та зменшує фінансові затрати».

Нова система допомогла не лише підняти ефективність внутрішніх процесів, але й повністю змінила обслуговування споживачів у магазинах. Раніше для перевірки наявності товару на складах робітники використовували ноутбуки, які зазвичай прикріплювались до столу, щоб їх не вкрали. Через це продавцям доводилося полишати покупця наодинці, що підвищувало невдоволеність останніх.

За допомогою мобільних пристроїв на базі Windows Embedded робітники можуть у будь-якому місці магазину перевірити актуальні ціни та наявність товару. А завдяки модульній структурі цієї ОС компанія змогла прибрати зайве та залишити в меню планшетів у торговому залі лише потрібні опції. Через це пристрої стали не такими привабливими для злодіїв.

Планшети з Windows Embedded дозволяють робітникам магазинів зручно виконувати свої завдання. Ними можна керувати через сенсорний екран або під’єднати клавіатуру з мишкою. Вони також дозволяють розширити свою функціональність за допомогою периферійних приладів, наприклад, зчитувачів штрих-кодів та терміналів для перевірки залишків товару на складах.

«Завдяки мобільним пристроям з Windows Embedded робітники можуть надати послуги споживачам прямо на тому місці, де вони стоять, – каже старший координатор Tommy Hilfiger Japan Такаші Курода (Takashi Kuroda). – Так значно ефективніше».

Ядром інтелектуальної системи магазинів стала платформа Microsoft Windows Embedded, яка надає інструменти для легкого обміну та управління інформацією, а також гарантує високий рівень безпеки та надійності. Вона встановлена в мобільних планшетах, які отримали продавці. Останні за допомогою бездротового зв’язку можуть обмінюватися даними з корпоративними серверами та іншими комп’ютерами на базі Windows Embedded, Windows Server, та Windows. Впроваджена в Tommy Hilfiger інтелектуальна система підвищує зручність та ефективність роботи з корпоративною мережею завдяки програмному забезпеченню Microsoft SQL Server, технології віртуалізації Hyper-V та сервісам Active Directory Domain. Для централізованого управління використовується продукт Microsoft System Center.

Оскільки материнська компанія Tommy Hilfiger публічно продає свої акції в США, її японський підрозділ також має відповідати законам цієї країни. Це означає, що він повинен працювати з урахуванням вимог фінансових регуляторів та правил із захисту корпоративної інформації. «Ми підкоряємося суровим правилам корпоративної роботи, з ІТ-безпекою включно, – каже старший координатор. – Рішення на базі Windows Embedded дозволяє централізувати управління інформацією замість її зберігання на локальних носіях. Це дає ліпший рівень захисту корпоративних даних».

Завдяки продуктам Microsoft продавець одягу також зміг спростити обслуговування пристроїв кінцевих користувачів. Раніше для цього вони користувались послугами сторонньої компанії. Її представник був змушений персонально відвідувати кожен магазин, щоб оновити програмне забезпечення комп’ютерів. Тепер робітники віддалено під’єднуються до єдиної централізованої ІТ-інфраструктури, що значно зменшує фінансові затрати на ІТ.

«Завдяки перевагам мобільних пристроїв на базі Windows Embedded ми знизили затрати на обслуговування на третину, – зазначає Курода. – Замість окремої інсталяції програмного забезпечення на кожному ПК в усіх 170 магазинах ми можемо тепер зробити це централізовано вночі. Інтелектуальна система на базі Windows Embedded дозволяє працювати безперервно».

Впроваджені в магазинах японського відділення Tommy Hilfiger планшети дозволяють також показувати покупцям рекламні відеоролики та зйомки показів мод. Серед останніх таких відео – кампанія «Охайний на роботі», яка націлена на зміцнення враження від бренду. «Оскільки пристрої з Windows Embedded транслюють відео та інший мультимедійний контент на додаток до інформації про наші продукти, – каже Ого, – вони відіграють важливу роль у закріпленні образу нашого бренду серед споживачів».