Цифрові технології трансформують звичні бізнес-моделі. Це відбувається вже сьогодні, і з ними компанії знаходять для традиційних проблем сучасні рішення. Завдяки технологіям бізнес може бути більш гнучким та швидше адаптуватися до вимог ринку. Щоб вижити в такій ситуації, необхідно знайти власний шлях до трансформації бізнес-процесів. Ось десять порад від експертів Microsoft Envision для цього.

1. Заохочуйте трансформацію

Неважливо, чи готова ваша компанія до змін – зараз час їх впроваджувати. «Цифрова трансформація надає можливості. Вона дає бізнесу потужність технологій, з якою можна пройти через трансформацію та вийти з нею сильнішою компанією з кращим продуктом чи сервісом», – каже віце-президент бізнес-розвитку Microsoft Пеггі Джонсон (Peggy Johnson).

2. Обміркуйте все

Ваші клієнти мають потребу, а ви надаєте її рішення. Але чи насправді ваш продукт є кращим у цьому? Технології можуть зробити так, що кращим для клієнтів буде сервіс, а не продукт. «Чому людина купує термостат? Тому, що їй потрібен гаджет чи стіна? Або вона купує його тому, що хоче комфорту вдома? Під’єднаний до «хмари» термостат може дійсно додати комфорту. А, можливо, купувати термостат не потрібно. Можливо, страхова компанія додасть вартість термостату тому, що він знижує ризики», – розмірковує президент партнерських програм інтернету речей Honeywell Скот Харкінс (Scott Harkins).

3. Фокусуйтеся на людях

Перед розробкою нових цифрових продуктів переконайтеся, що вони потрібні користувачам. Знайдіть способи залучити останніх до створення. «Ми повинні знати, що коли ми пропонуємо новий інструмент, змінюємо спосіб роботи сервісу чи коли використовуємо нову платформу, ми насправді покращуємо життя людей. Нам потрібна культура експериментів», – зауважує директор Government Lab Бет Новек (Beth Noveck).

4. Функціональність – це ключ

Чим простіше користуватися вашими продуктами та сервісами, тим більшу лояльність виявлятимуть споживачі. Інтегруйте свій бізнес у життя клієнтів так, щоб вони докладали якомога менше зусиль. «Я не хочу ходити в різні місця, щоб зробити потрібне. Я не хочу друкувати чиєсь ім’я, коли мені треба зробити платіж. Я хочу надіслати його одним кліком. Як хочу, щоб у фінансових справах технічна сторона була майже невидимою», – каже власник Digital Banking Report Джим Марус (Jim Marous).

5. Покращуйте враження

Користувачі хочуть мати переваги офлайнової та онлайнової купівлі. Ви повинні знайти шляхи, щоб задовольнити такі очікування. «Для мене питання в тому, що буде через 10 років. Я бачу, що це інтернет речей, який надає більше можливостей. Можна зараз перенести кращі рішення цифрового світу у фізичний», – говорить виконавчий директор Hointer Надя Шурабура (Nadia Shouraboura).

6. Оцифровуйте все

Дані від під’єднаних пристроїв дозволяють вам знати те, що раніше залишалось невідомим. Знання того, що не використовується, а що потребує покращення, може вести до ліпших продуктів. «Можливість оцифрувати свої продукти, будь то виведення під’єднаних пристроїв до «хмари» чи інновації при переході від продуктів до сервісів, стає популярною в різних індустріях», – зазначає віце-президент Microsoft Кріс Капосела (Chris Capossela).

7. Позбудьтеся зайвого

Необхідність змін сьогодні може з’явитися майже неочікувано. Якщо ви не готові полишити осторонь кожну частину свого бізнесу, яка заважає, це зробить хтось інший. «Існують бізнес-моделі, і, можливо, вони мають значно меншу прибутковість, ніж ваш традиційний бізнес. Але це не причина, щоб залишатися осторонь. Якщо ви так зробите, ви втратите можливість і віддасте її іншій компанії. Можливо, нова фірма з меншими витратами та засміченою інфраструктурою якнайкраще підійде для цього конкурентного низькоприбуткового середовища», – каже засновник Founder, General Creativity Роберт Терцек (Robert Tercek).

8. Зазирайте далі

При переробці своїх продуктів для використання даних від них важливо отримувати корисні прогнози. «Ми повинні давати людям те, що вони шукають у реальному часі. Для цього не потрібно кожному видавати приватного аналітика. Якщо ми розробимо та впровадимо інструмент Power BI правильно, тоді споживачі можуть самостійно аналізувати дані. Цей засіб робить інформацію доступнішою на противагу до випадків, коли необхідно мати окремого фахівця для аналізу», – говорить фінансовий директор Microsoft Дейв О’Хара (Dave O’Hara).

9. Працюйте в єдиному стилі

Великою перевагою цифрової трансформації є те, що зібрані колись дані можуть збільшити продуктивність між відділами. Навіть якщо ви цього не помітили, створення єдиного джерела корпоративної інформації може відкрити шлях до цього. «Я думаю, що між маркетингом та продажами може бути гарне партнерство. Наш обов’язок як маркетологів – показати експертам з продажів, як далеко можна зазирнути, залежно від того, скільки нашого контенту вони спожили», – каже експерт LinkedIn Майк Вір (Mike Weir).

10. Завжди впроваджуйте інновації

З оцифруванням продуктів та залученням гнучкіших бізнес-моделей ваша компанія частково перетвориться на виробника програм. Через це необхідно розвивати системи, які традиційно важливі для технологічного бізнесу. «Або ви змінюєтеся, щоб бути конкурентними, або конкуренти вас змінять. Тому ви завжди перебуватимете в стані зміни. Коли ви намагаєтеся спілкуватися з клієнтами про те, як відрізняється ваш продукт та як він еволюціонує, необхідно розповідати факти. Але одночасно необхідно надихати споживачів», – зауважує представник LinkedIn Майк Даджон (Mike Dudgeon).