Рівно 12 місяців тому ви вперше змогли спробувати можливості нового поштовика від Microsoft. За цей час Outlook.com здобув багато нових можливостей та функцій, які стали першим кроком до переосмислення електронної пошти. Зміни торкнулись кожного елементу: від дата-центрів до вражень користувачів від роботи. Outlook.com пройшов значний розвиток, і не останню участь у ньому брали його користувачі. Їхні відгуки стали поштовхом до внесення більше 600 змін та поліпшень, а також появи 34 нових функціональних релізів. Щоб продемонструвати, наскільки великий шлях пройшов Outlook.com від оглядової версії до одного з найпопулярніших сервісів у світі, його розробники створили ось таку інфографіку:

У ній відображено найпомітніші віхи у розвитку Outlook.com. Серед них – впровадження «гарячих» клавіш, поява Drag&Drop, інтеграція зі Skype та SkyDrive, доменні імена на 32 ринках світу, архів, чат з користувачами сервісів Google, а також більше 400 млн користувачів. До речі,  кількість споживачів Outlook.com зростає з такою швидкістю, що зробила його сервісом, який розвивається найшвидше у світі.

Розробники поштовика впевнені, що такій популярності сприяє загальна концепція служби: вона створена для того, щоб користувач завжди був на зв’язку. Для цього Outlook.com надає завжди актуальну адресну книгу, працює з різними сервісами та ставить споживачів на перше місце.

У цьому також значно допомагають відгуки користувачів – вони становлять ядро того, як розроблюється та розвивається поштовик. А спрощений інтерфейс подання скарги чи пропозиції дозволив співпрацювати з Microsoft ще більшій кількості споживачів. Так, порівняно з Hotmail, кількість відгуків користувачів Outlook.com приблизно в 50 разів більша. А щоб зробити сервіс ще зручнішим, розробники паралельно проводять власні дослідження, опитування фокус-груп та пишуть статті.

Уся отримана інформація щодня та щотижня відбирається та потрапляє до списку запланованих робіт. Деякі відгуки виражені в чіткій формі на зразок «чи можна додати <функцію>?». У складних випадках, наприклад, коли побажання щодо поліпшень виражено розпливчато, розробники часто зв’язуються із заявником персонально та розпитують його детальніше.

Деякі користувачі пропонують внести до поштовика значні зміни та функції. Проте частіше споживачам потрібні менші речі, які навіть можуть бути непомітними. Однак саме вони є тією часткою, що робить Outlook.com справді персональним сервісом електронної пошти. Саме увага до дрібниць є справжньою гордістю розробників поштовика.

Наприклад, коли програмісти працювали над заголовком, постало таке питання: чи потрібно до нього додати розділи «Пошта», «Люди», «Календар», SkyDrive та інші у вигляді постійних візуальних об’єктів. Альтернативний варіант –  можна було виконати ці елементи у вигляді шухлядки: їх видно лише тоді, коли користувач цього хоче. Оскільки загальна концепція дизайну полягає в тому, щоб давати більше та мати при цьому менше безладу, розробники обрали останній варіант. Як і інші елементи інтерфейсу, випадне меню з’являлося при наведенні на нього курсору. Однак відгуки споживачів показали, що людям при цьому важко було знайти свій календар. Тому це меню стало стійким та активується при натисненні на нього. Проста зміна, яка суттєво зменшила кількість проблем при роботі з календарем в Outlook.com.

Іноді для вдосконалення поштовика навіть не потрібно вносити нових змін. Достатньо лише забезпечити користувачам вибір. Наприклад, коли більшість споживачів хочуть переходити до наступного листа після видалення поточного, деякі прагнуть, щоб система повертала їх до скриньки вхідних. Тому розробники додали в Outlook.com опцію з якою кожен зможе налаштувати його за власним бажанням.

Подібні приклади змін можна перераховувати довго: вони поліпшують ергономіку, надають гнучкості, забезпечують плавну анімацію та прискорюють роботу. За останній рік до поштовика внесли більше 100 оновлень, які збільшують продуктивність, надійність та стабільність. Іноді це стосується кращої компресії, маршрутизації мережі та інших подібних речей які прискорюють рух даних. В інших випадках допомагає кешування та аналіз роботи користувачів з поштовиком. Наприклад, під час читання листа система занесе його до кешу. Тому при натисненні кнопки «Далі» або «Назад» він завантажиться значно швидше. Ще одним прикладом може служити інформаційний рядок при завантаженні файлу: з ним користувачі почуваються комфортно, оскільки бачать, що процес відбувається.

За останній рік у Outlook.com були як позитивні, так і негативні моменти в роботі. Один з таких «чорних» днів трапився декілька місяців тому, коли користувачі не могли півдня отримати доступ до пошти. Причиною став стрибок температури в одному з дата-центрів. А кілька тижнів тому користувачі з Європи спостерігали низьку швидкість роботи поштовика. Усі подібні випадки піддаються ретельному дослідженню, щоб запобігти їм у майбутньому. Microsoft сприймає продуктивність та надійність сервісу дуже серйозно, тому при виникненні проблем можна і потрібно звертатися до центру підтримки.

Відгуки користувачів та кропітка робота розробників Outlook.com зробила цей сервіс одним з найбільш швидкозростальних сервісів у світі. Він продовжить отримувати нові функції та можливості. Для цього досить відправити відгук розробникам поштовика, натиснувши кнопку «Зворотній зв’язок» у скриньці вхідних в Outlook.com.