Експерти прогнозують, що цей рік стане переломним для роздрібної торгівлі, яка з поширенням інтернету та компактних, але потужних гаджетів вийде новий рівень. На ньому покупці отримуватимуть індивідуальний підхід, швидше обслуговування та менше боятимуться кіберзлочинців. Ось на які технології варто очікувати найближчим часом у сучасних магазинах.

Генеральний менеджер підрозділу світової роздрібної торгівлі Microsoft Трейсі Іссель (Tracy Issel) вважає, що 2015 стане роком, коли покупці ще більше повертатимуться до офлайнових роздрібних магазинів та надаватимуть їм перевагу над інтернет-магазинами. Уже сьогодні фізичні торгові майданчики є серцем ритейлу: 145 компаній з топ-250 у 2013 році заробили торгівлею в онлайні лише 6,2% свого прибутку. При цьому якщо прибрати з цього списку двох найбільших онлайн-торговців –Amazon та JD.com, – цей покажчик впаде до 4,2%.

У майбутньому важливість офлайнових магазинів зберігатиметься, і приваблювати покупців відвідувати їх знову та знову допоможуть сучасні технології. Вони дозволять споживачам проводити час у торговому залі ефективніше та з кращим обслуговуванням завдяки зручності оплати, індивідуальному підходу та захищеності фінансових транзакцій.

Персоналізовані покупки

Технологічні компанії вже працюють над рішеннями для торгових майданчиків для ліпшого залучення відвідувачів у процес покупок. Одна з них – GameStop, яка разом з Microsoft намагається перетворити шопінг на інформативне та розважальне заняття. У магазинах з такою технологією, яка працює на базі хмарних сервісів Microsoft, покупці зможуть на екрані планшета чи іншого гаджета скласти список потрібних речей та відправити його продавцеві. А обирати товари буде простіше завдяки інтерактивним відеороликам на телевізорі формату Ultra High Definition TV, на якому можна роздивитися деталі. Фізично обирати речі не потрібно – цим займатиметься персонал, який на власних гаджетах бачитиме вибір покупців.

Подібні рішення стануть також корисними і в індустрії фастфуду, і однією з перших їх освоїла мережа закладів Hardee. Вона встановила у 30 своїх закладах кіоски самообслуговування на базі пристроїв з Windows 8. На них можна переглянути меню, зробити замовлення, оплатити його та залишити відгук. Усе це значно зменшує час очікування та прискорює обслуговування.

У мережі швидкого харчування TGI Fridays пішли ще далі та обладнали 8-дюймові планшети офіціантів терміналами оплати. Завдяки цьому замовити страви та заплатити за них можна на кожному столику, що також зменшує час очікування в чергах.

Ефективніше використання площі

Зробити магазини ефективнішими можна, якщо впровадити рішення з розпізнавання дій покупців у торгових залах. Наприклад, компанія AVAretail SmartShelf використовує сенсор Kinect, щоб знати в реальному часі, які продукти найчастіше обирають покупці. А рішення від Path Tracker надає магазинам аналіз переміщень покупців торговим залом. З такою інформацією можна знати, що цікавить споживачів найбільше та в яких відділах вони проводять максимальну кількість часу.

Система MediaCart дозволить змінити магазинні візки, які також працюватимуть над збільшенням продажів. На вбудованих у них екранах відображатиметься реклама потрібних покупцеві речей та акційних пропозицій щодо них. Дані вона братиме від рішення NEC Biometric, який також працює на базі Kinect. Воно аналізує демографію та поведінку відвідувачів торгової точки та будує індивідуальні профілі споживачів, враховуючи їхні вподобання та потреби.

Передбачення майбутнього

Аналіз наявних потреб є лише початком, і надалі магазини навчаться прогнозувати майбутні потреби своїх покупців. Цьому сприятиме поширення інтернету речей та машинного навчання. Різноманітні датчики та «розумні» прилади постачатимуть інформацію про переміщення, звички та вподобання споживачів, а хмарні сервіси аналізуватимуть їх та будуватимуть прогнози.

Подібні технології вже використовує компанія з доставки їжі JJ Food Service, яка надає рекомендації з вибору своїм клієнтам. Впровадження подібного передбачення дозволяє фірмі заощаджувати та при цьому надавати клієнтам бажані страви.

У McDonald’s також переходять на високотехнологічне обслуговування, у чому цій мережі допомагає новозеландська компанія VMob. Її рішення використовуватиметься в Нідерландах, Швеції та Японії – ці країни нараховують 12% усіх закладів мережі.

Основу системи складає програма для смартфонів, яка дозволяє швидко переглянути різноманітні акції та знайти найближчі ресторани. При цьому користувачам не потрібно нічого робити: утиліта постійно аналізує інформацію з датчиків мобільного пристрою та будує профіль споживача, щоб надавати йому індивідуальні пропозиції.

Наприклад, коли людина проходитиме повз заклад McDonald’s літнім спекотним днем,  система може самостійно запропонувати їй поглянути на акцію з безплатним морозивом. А взимку вранці вона нагадає випити кави та поснідати улюбленою стравою. При цьому система працює, навіть якщо споживач їде на автомобілі: вона сканує швидкість переміщення та запропонує відвідати не ресторан, а МакДрайв.

Зручність для користувачів обертається для McDonald’s збільшенням прибутків: у Нідерландах на 700% зменшилася кількість відмов від акційних пропозицій. При цьому користувачі вдвічі частіше повертаються до ресторанів цієї мережі та витрачають там на 47% більше.

Захищені транзакції

Покупки також стануть надійнішими завдяки впровадженню стандарту Europay, MasterCard, Visa (EMV). З ними злодіям стає важче вкрасти персональні дані з картки та гроші на ній, і виробники, серед яких Panasonic, FreedomPay та HP, вже випускають сумісні термінали оплати. Це мобільні планшети або аксесуари, які можна під’єднати до вже наявних у магазині гаджетів.

Майбутнє торгівлі

Під’єднані магазини, мобільні продавці, цифрові сервіси та аналітика дозволять магазинам підвищити якість та швидкість обслуговування, а також зменшити операційні затрати. Компанії зможуть глибше зрозуміти своїх споживачів та пропонуватимуть їм ті товари та сервіси, які вони захочуть у майбутньому. Це вигідно всім учасникам: користувачі отримують індивідуальний підхід, а бізнес – більше прибутків.